“21世纪是质量的世界”。学习质量和质量管理的基本知识是新世纪每一个人的素质要之一，质量和质量管理是企业经营的永恒主题。本书从当今质量管理的实际出发，系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法，同时，还适介绍了质量管理的最新动态和热点问题。